Politica noastră de rambursări și retururi este valabilă timp de 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la achiziția ta, nu îți putem oferi o rambursare completă sau un schimb.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ai primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Anumite tipuri de produse sunt exceptate de la retur. Produsele perisabile, cum ar fi alimentele, florile, ziarele sau revistele, nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm produse intime sau sanitare, materiale periculoase ori lichide sau gaze inflamabile.

Alte articole care nu pot fi returnate:

  • Carduri cadou
  • Produse software descărcabile
  • Unele produse de sănătate și îngrijire personală

Pentru a finaliza returul, este necesar un bon fiscal sau o dovadă a achiziției.

Te rugăm să nu trimiți produsul înapoi producătorului.

Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale:

  • Cărți cu semne evidente de utilizare
  • CD-uri, DVD-uri, casete VHS, software, jocuri video, casete audio sau discuri de vinil care au fost deschise
  • Orice articol care nu este în starea originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu țin de eroarea noastră
  • Orice articol returnat la mai mult de 30 de zile după livrare

Rambursări

Odată ce returul tău este primit și inspectat, îți vom trimite un e-mail pentru a te anunța că am primit produsul returnat. De asemenea, te vom informa dacă rambursarea ta a fost aprobată sau respinsă.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi creditată automat pe cardul tău sau pe metoda inițială de plată, în termen de câteva zile.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ai primit încă rambursarea:

  • verifică din nou contul bancar;
  • contactează compania emitentă a cardului, deoarece poate dura ceva timp până când rambursarea este înregistrată oficial;
  • contactează banca ta, deoarece există adesea un timp de procesare înainte ca rambursarea să apară.

Dacă ai făcut toate acestea și tot nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la {adresa de e-mail}.

Produse aflate la reducere

Doar produsele la preț întreg pot fi rambursate. Produsele aflate la reducere nu pot fi rambursate.

Schimburi

Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă dorești să îl schimbi cu același produs, trimite-ne un e-mail la {adresa de e-mail} și expediază produsul la: {adresa fizică}.

Cadouri

Dacă produsul a fost marcat ca fiind cadou la achiziție și a fost livrat direct către tine, vei primi un credit cadou în valoarea returului. După primirea produsului returnat, un certificat cadou îți va fi trimis prin poștă.

Dacă produsul nu a fost marcat ca fiind cadou sau dacă persoana care a oferit cadoul a primit comanda pentru a ți-l oferi ulterior, rambursarea va fi trimisă către aceasta, iar ea va fi informată despre retur.

Returnarea produselor

Vei fi responsabil pentru costurile de livrare ale returului. Costurile de livrare nu sunt rambursabile. Dacă primești o rambursare, costul transportului pentru retur va fi dedus din suma rambursată.

În funcție de locul în care locuiești, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la tine poate varia.

Dacă returnezi articole mai scumpe, poți lua în considerare utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de transport. Nu garantăm că vom primi produsul returnat.

Ai nevoie de ajutor?

Contactează-ne la Onzaflavours@gmail.com pentru întrebări legate de rambursări și retururi.